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《学习通用类微课有感》

作者:十里香客户科 尹思思
2022-08-31 09:56:38
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      在这热情似火的八月份,公司为我们准备了有关有效沟通的线上培训课。这门课程对我的日常沟通提供了很大的帮助,让我很受启发。在平常工作中我们最主要的沟通对象就是会员和旅客,如何和会员以及旅客进行有效沟通,我认为应抓住以下几点:
      首先要用心聆听,懂得倾听是成为好的沟通者的最佳方法。当会员遇到一些乘车问题时,我们通过认真倾听就会更好的领略到其想要表达的意思,从而给出更好的解决办法和帮助。在沟通时要善于用肢体语言和眼神交流,既能安抚对方情绪,也能使对方感受到我们的尊重及耐心。
      其次表达要简单明了,尽可能言简意赅,这样能够避免过度表达使对方感到困惑。尤其是在车站,大家都是出行,时间比较紧迫,抓住重点有效沟通节约大家的时间,避免误车。还有在旅客想要了解咱们 66 度白酒的会员政策时,尤其第一次听说这款白酒,这时候我们需要在短时间内给对方讲解清楚规格、价格以及会员规则,这个时候言简意赅的表达就尤为重要。
       最后要有良好的心态,懂得换位思考。我们虽然在车站这样一个嘈杂的环境下,但是也在咱们公司最重要的服务窗口,我们要保持微笑,友好待人。对会员及旅客的提问要有一个开放的心;态,充分尊重理解对方,换位思考。理解他们赶车的辛苦尽可能提供帮助,提高沟通的效率,为更多的会员提供帮助。
       总之沟通很重要,沟通都无处不在。有效沟通就可以使事情简单通顺,避免词不达意,引起不必要的误会。非常感谢公司为我们提供的这次学习机会,使我在以后的工作中更从容,为会员提供更好的服务,为我们十里香的发展贡献一份力。


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